(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，青海省人民檢察院會(huì)同省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省飯店烹飪協(xié)會(huì)共同發(fā)出《關(guān)于保障消費(fèi)者享受公平點(diǎn)餐權(quán)利的倡議書》。
《倡議書》提到，近年來(lái)，“掃碼點(diǎn)餐”這種科技服務(wù)方式已廣泛應(yīng)用于餐飲行業(yè)，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供了便捷、高效的“省心”消費(fèi)和“省力”服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者真切感受到科學(xué)技術(shù)賦能消費(fèi)支付方式而帶來(lái)的快捷便利和服務(wù)體驗(yàn)。但同時(shí)，“掃碼點(diǎn)餐”這一新興支付方式存在的問(wèn)題也不容忽視，如“強(qiáng)制允許獲取個(gè)人信息”“強(qiáng)制接受線上點(diǎn)餐和線上支付”等等問(wèn)題，在一定程度上損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獲悉，為有力有效服務(wù)我省國(guó)際生態(tài)旅游目的地建設(shè)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，積極引導(dǎo)全省餐飲服務(wù)單位牢固樹(shù)立“科技向善”的價(jià)值理念，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)餐飲行業(yè)規(guī)范發(fā)展，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，《倡議書》發(fā)出如下倡議：
一、強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造放心舒心安心的消費(fèi)環(huán)境。餐飲服務(wù)單位應(yīng)牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念，在提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)的同時(shí)，輔以人工點(diǎn)餐或協(xié)助點(diǎn)餐服務(wù)，確保消費(fèi)者平等享受消費(fèi)權(quán)利。逐步豐富和不斷細(xì)化“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)界面，努力為消費(fèi)者提供更加全面、真實(shí)的消費(fèi)信息，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感。在支付環(huán)節(jié)，支持消費(fèi)者自主選擇現(xiàn)金支付或線上支付方式，最大限度滿足各類消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
二、強(qiáng)化“科技向善”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)信用多元的消費(fèi)環(huán)境。餐飲服務(wù)單位應(yīng)通過(guò)人工智能和信息技術(shù)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，健全完善“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)系統(tǒng)中尋求服務(wù)員協(xié)助等輔助功能，使服務(wù)系統(tǒng)更加人性化，不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，避免“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)方式成為廣大消費(fèi)者特別是老年人、未成年人、殘疾人等特殊消費(fèi)群體的技術(shù)壁壘，阻礙消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更深層次的公平權(quán)利。
三、強(qiáng)化底線思維，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全便利舒適的消費(fèi)環(huán)境。餐飲服務(wù)單位提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)，如必須關(guān)注店鋪公眾號(hào)或強(qiáng)制登陸后方能提供點(diǎn)餐服務(wù)，涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，同時(shí)侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)，違反《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五條關(guān)于“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息”和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條關(guān)于“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”等規(guī)定。餐飲服務(wù)單位應(yīng)強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、允許獲取個(gè)人信息等；未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或消費(fèi)者明確表示拒絕時(shí)，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。
